Rastreio de encomendas

Como funciona

Porque é que o meu agente e a transportadora local não mostram nada?

Os agentes normalmente deixam de atualizar assim que a encomenda sai do armazém, e a transportadora do seu país só conhece a encomenda depois do desalfandegamento local. O meio do percurso — o trajeto internacional — pertence a uma terceira transportadora que nenhum dos dois mostra. Nós juntamos todos esses registos numa só cronologia.

Onde encontro o número de rastreio?

O seu agente fornece-o no envio, normalmente na secção de encomendas ou pacotes do site, por vezes por e-mail. Copie-o tal como está — espaços e hífenes não são problema, nós limpamos.

Há dias sem atualizações. A encomenda perdeu-se?

Silêncios longos são normais no trajeto internacional: uma encomenda pode voar, aterrar e ficar na alfândega mais de uma semana sem um único registo. As atualizações costumam regressar quando chega ao país de destino. Trate «sem atualizações» como ausência de notícias e não como más notícias, enquanto o prazo previsto não for claramente ultrapassado.

O que fazem com o meu número de rastreio?

Guardamo-lo para obter as suas atualizações e para que uma segunda pessoa a seguir a mesma encomenda não custe outra consulta. Nunca publicamos números ou rotas individuais — apenas estatísticas agregadas de tempos, e só quando há encomendas suficientes na mesma rota para os números significarem algo.