Pakket volgen

Hoe dit werkt

Waarom tonen mijn agent en de lokale vervoerder niets?

Agenten stoppen meestal met bijwerken zodra het pakket hun magazijn verlaat, en de vervoerder in jouw land kent het pakket pas na inklaring daar. Het middenstuk van de reis — het internationale traject — is van een derde vervoerder die geen van beiden toont. Wij voegen al die scans samen tot één tijdlijn.

Waar vind ik het trackingnummer?

Je agent geeft het bij verzending, meestal in het bestellingen- of pakkettengedeelte van hun site, soms per e-mail. Kopieer het precies — spaties en streepjes zijn geen probleem, die halen wij eruit.

Al dagen geen update. Is mijn pakket kwijt?

Lange stiltes zijn normaal op het internationale traject: een pakket kan vliegen, landen en meer dan een week bij de douane liggen zonder één scan. Meestal komen de updates terug zodra het het land van bestemming bereikt. Zie "geen updates" als geen nieuws in plaats van slecht nieuws, zolang de verwachte termijn niet duidelijk is verstreken.

Wat doen jullie met mijn trackingnummer?

We bewaren het om er updates voor op te halen, en zodat een tweede persoon die hetzelfde pakket volgt geen extra zoekopdracht kost. We publiceren nooit individuele nummers of routes — alleen samengevoegde doorlooptijdstatistieken, en pas wanneer genoeg pakketten dezelfde route delen zodat de cijfers iets betekenen.