Suivi de colis

Comment ça marche

Pourquoi mon agent et le transporteur local n'affichent-ils rien ?

Les agents cessent généralement de mettre à jour dès que le colis quitte leur entrepôt, et le transporteur de votre pays ne connaît le colis qu'après son dédouanement sur place. Le milieu du trajet — la partie internationale — appartient à un troisième transporteur que ni l'un ni l'autre n'affiche. Nous assemblons tous ces scans en une seule chronologie.

Où trouver le numéro de suivi ?

Votre agent vous le donne à l'expédition, généralement dans la section commandes ou colis de son site, parfois par e-mail. Copiez-le tel quel — espaces et tirets ne posent pas de problème, nous les supprimons.

Rien ne bouge depuis des jours. Mon colis est-il perdu ?

Les longs silences sont normaux sur le trajet international : un colis peut voler, atterrir et attendre en douane plus d'une semaine sans un seul scan. Les mises à jour reprennent généralement à l'arrivée dans le pays de destination. Considérez « aucune mise à jour » comme une absence de nouvelles plutôt qu'une mauvaise nouvelle, tant que le délai prévu n'est pas nettement dépassé.

Que faites-vous de mon numéro de suivi ?

Nous le conservons pour pouvoir en récupérer les mises à jour, et pour qu'une deuxième personne suivant le même colis ne coûte pas une recherche supplémentaire. Nous ne publions jamais de numéros ni d'itinéraires individuels — uniquement des statistiques de délais agrégées, et seulement lorsque assez de colis partagent un itinéraire pour que les chiffres aient un sens.