Sledování zásilek

Jak to funguje

Proč můj agent ani místní dopravce nic nezobrazují?

Agenti obvykle přestanou aktualizovat, jakmile zásilka opustí jejich sklad, a dopravce ve vaší zemi o zásilce ví až po jejím celním odbavení. Prostřední část cesty — mezinárodní úsek — patří třetímu dopravci, kterého ani jeden z nich nezobrazuje. My všechny tyto skeny spojujeme do jedné časové osy.

Kde najdu sledovací číslo?

Agent vám je dá při odeslání, obvykle v sekci objednávek nebo zásilek na svém webu, někdy e-mailem. Zkopírujte je přesně — mezery a pomlčky nevadí, odstraníme je za vás.

Několik dní žádná aktualizace. Ztratila se zásilka?

Dlouhé ticho je na mezinárodním úseku normální: zásilka může odletět, přistát a čekat na celnici přes týden bez jediného skenu. Aktualizace se obvykle vrátí po příletu do cílové země. Berte „žádné aktualizace" jako žádné zprávy, ne jako špatné zprávy, dokud očekávaná doba zjevně neuplynula.

Co děláte s mým sledovacím číslem?

Uchováváme je, abychom pro ně mohli načítat aktualizace a aby druhý člověk sledující stejnou zásilku nestál další dotaz. Nikdy nezveřejňujeme jednotlivá čísla ani trasy — pouze souhrnné statistiky dob doručení, a to až tehdy, když stejnou trasu sdílí dost zásilek na to, aby čísla něco znamenala.